Aktueller Krankenkassen Test 2021 – Vier Testsieger

Das Online-Vergleichsportal Comparis hat im Juni 2021 mehr als 3.400 in der Schweiz wohnhafte Menschen bezüglich ihrer Zufriedenheit mit der Krankenkasse befragt. Bei der Befragung ging es ausschliesslich um die Grundversicherung.

Wirklich schlecht wurde keine Krankenkasse bewertet. Die Noten „genügend“ oder schlechter wurden nicht vergeben. Die Bestnote „sehr gut“ erhielt allerdings auch keine Krankenkasse. Den ersten Platz teilen sich gleich vier Versicherer.

So hat Comparis getestet

Beim Comparis Krankenkassen Test 2021 handelt es sich nicht um eine Analyse der Tarifdetails, sondern um eine Studie zur Kundenzufriedenheit. An der Umfrage nahmen mehr als 3.400 Menschen aus alle Sprachregionen der Schweiz teil. Die Versicherungsnehmer in der Grundversicherung sollten folgende Dimensionen ihrer Krankenkasse bewerten:

• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Qualität und Service der Leistungen
• Information, Kommunikation und Transparenz
• Convenience der Touchpoints und Kontakte
• Innovation
• Gesamtzufriedenheit

Bewertet wurde nach Vorbild des Schulsystems auf einer Skala von 1 bis 6, wobei 6 die bestmögliche Wertung darstellt. Aus den Bewertungen der einzelnen Dimensionen wurde anschliessend die Gesamtnote ermittelt.

Vier Krankenkassen teilen sich den Testsieg

Kunden von 29 Krankenkassen nahmen an dem Test teil. Mit Agrisano, Aquilana, Provita und Swica stehen gleich vier Anbieter auf dem ersten Platz. Alle genannten Krankenkassen erhielten die Note „gut (5,2)“. Mit der Note „gut (5,1)“ folgen Helsana, KPT, Progrés und Sanitas. Arcosana, Concordia, CSS, Intras, KVF, ÖKK, und Sympany (Kolping, Moove, Vivao) gingen mit der Benotung „gut (5,0)“ aus dem Test hervor.

Tipp: Hier finden Sie Ergebnisse zu weiteren Krankenkasse Tests.

Die restlichen zehn Krankenkassen, bei denen es sich grösstenteils um Angebote der Visana-Gruppe und Groupe Mutuel handelte, erhielten die Note „befriedigend (4,9)“ bzw. „befriedigend (4,8)“. Eine Ausnahme bildet lediglich die Assura, die mit „befriedigend (4,6)“ den letzten Platz belegt. Fairerweise muss man hier anmerken, dass die am schlechtesten bewertete Krankenversicherung nur 0,4 Notenpunkte hinten den Testsiegern liegt. Die Kunden sind grundsätzlich mit ihrer Grundversicherung zufrieden.

Kein Versicherer wurde als „sehr gut“ eingestuft, aber auch die schlechten Noten „genügend“ und „ungenügend“ hat keine der getesteten Krankenkassen bekommen.

Quelle: https://www.comparis.ch/krankenkassen/umfrage/hitlist