Die besten Krankenkassen der Schweiz
Die Krankenkassenprämien 2024 steigen im Durchschnitt um 8,7 Prozent, nachdem es letztes Jahr bereits eine Anpassung um 6,5 Prozent nach oben gab. Es gibt jedoch auch Kantone, wo die Prämien noch deutlich stärker zulegen. Wir haben für Sie bereits unsere Datenbanken im Krankenkassenvergleich mit den aktuellen Zahlen der BAG aktualisiert.
Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Krankenkasse ganz leicht und unkompliziert zu wechseln und somit Kosten einzusparen.
Allein im vergangenen Jahr haben mehr als 20 Prozent der Versicherten ihren Anbieter gewechselt. Mehr als die Hälfte der Wechsel ist dabei auf Prämienerhöhungen zurückzuführen. Um die für Sie am besten geeignete Krankenkasse zu finden, helfen Ihnen unterschiedliche Krankenkassentests. Da diese jedoch nur selten durchgeführt werden, ist es sinnvoll, zusätzlich eine persönliche Offerte einzuholen.
Krankenkassenwechsel ganz einfach:
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Die Leistungen der rund 50 Krankenkassen sind in der Grundversicherung gleich. Bei einem Krankenkassentest liegt der Fokus deshalb nicht bei der Leistung. Stattdessen stehen häufig andere Fragen im Mittelpunkt:
Zufriedenheit
Bei welcher Krankenkasse ist die Kundenzufriedenheit am höchsten?
Testen, Vergleichen, Berechnen
Welche Krankenkasse ist im Test am günstigsten?
Franchise
Welche Franchise ist am besten geeignet?
Aktueller Test der Krankenkassen bei Comparis aus 2023
Im Jahr 2023 hat Comparis erneut über 20 Krankenkassen getestet und dabei die Kundenzufriedenheit der Schweizer erhoben. Dabei erhielten gleich mehrere Krankenkassen den ersten Platz. Wie bereits im Vorjahr reicht im Schnitt 5,2 Punkt um als beste Krankenkasse im Punkto Kundenzufriedenheit zu gelten. Bei der Kundenzufriedenheit wurden erneut fünf Kategorien bewertet und der Mittelwert gebildet. Die diesjährigen Testsieger sind mit jeweils 5,2 Punkten:
- Agrisano (bereits letztes Jahr Testsieger!)
- Aquilana (bereits letztes Jahr Testsieger!)
- Concordia (bereits letztes Jahr Testsieger!)
- Sanitas
- Swica
Die ausführlichen Testergebnisse können Interessierte direkt bei comparis.ch nachlesen.
Altere Zufriedenheitsstudie aus 2022
2022 hat Comparis gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut Intervista eine Umfrage unter Versicherungsnehmern bezüglich der Kundenzufriedenheit mit ihrer Krankenkasse durchgeführt. Im Vergleich zum Vorjahr nahmen mit mehr als 3.400 Menschen deutlich mehr Versicherungsnehmer Teil.
Insgesamt sechs Krankenkassen erreichten die diesjährige Bestnote von 5,2 Punkten. Dazu gehören:
- Agrisano
- Aquilana
- Concordia
- Provita (ein Angebot der SWICA)
- Sanitas
- Swica
Die mit Abstand am schlechtesten bewertete Krankenkasse war die Assura. Diese erreichte bei der Befragung nur einen Wert von 4,7 und somit nur ein Befriedigend.
Weitere Krankenkassentests aus dem Vorjahr
Mit 29 statt 19 Krankenkassen sind auch deutlich mehr Anbieter vertreten als im Krankenkassen Test des vorangegangenen Jahres.
Die Befragten bewerteten verschiedene Dimensionen ihrer Krankenkasse, das Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität und Service der Leistungen, Kommunikation inklusive Information und Transparenz, die Convenience der Touchpoints und Kontakte, Innovation und letztendlich die Gesamtzufriedenheit.
Aus den Bewertungen der einzelnen Dimensionen wurde eine Gesamtnote errechnet. Alle 29 Krankenkassen wurden als „gut“ oder „befriedigend“ bewertet. Ausreisser gab es keine, weder nach unten, noch nach oben. Die Note „sehr gut“ wurde nicht vergeben. Aber auch die beiden schlechtesten Noten „genügend“ und „ungenügend“ blieben unvergeben.
Eine gute Kundenzufriedenheit haben 2021 diese Krankenkassen:
- Agrisano, Aquilana, Provita, Swica: Note 5,2
- Helsana, KPT, Progrés, Sanitas: Note 5,1
- Concordia, CSS, Arcosana, Intras, Sanagate, KVF, ÖKK, Sympany (Kolping, Moove, Vivao): Note 5,0
Die restlichen Krankenkassen erhielten die Note „befriedigend“ mit den Notenwerten 4,9 bzw. 4,8. Den letzten Rang belegt die Assura, deren Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr von 4,7 auf 4,6 gesunken ist.
Die besten Krankenkassen 2020 bei Comparis
Im vergangenem Jahr hat Comparis ebenfalls zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Intervista rund 2’200 Kunden nach der Zufriedenheit mit ihrer aktuellen Krankenkasse befragt. Im Vergleich zum Vorjahr wurden etwa 30 Prozent weniger Versicherte in die Umfrage einbezogen. Ausserdem liegen nun nur noch Ergebnisse von 19 bewerteten Krankenkassen vor. 2019 waren es 22.
Die Kunden beurteilten wie jedes Jahr die fachlichen Ratschläge sowie das persönliche Engagement der Mitarbeiter. Die Befragten machten zudem Angaben über die Verständlichkeit der Kundeninformationen und die Abrechnung von Leistungen.
Sechs der 19 getesteten Krankenkassen sichern sich mit der Note 5,4 den ersten Platz mit einer guten Kundenzufriedenheit. Damit sind 2020 insgesamt mehr Kunden mit ihrer Krankenkasse zufrieden. Im Vergleich zum Vorjahr erzielen gleich drei weitere Kassen die Note 5,4.
Ebenfalls gut schneiden elf weitere Anbieter mit Noten von 5,0 bis 5,3 ab. Bei zwei Krankenkassen lautet das Urteil der Kunden befriedigend. 2019 waren es noch vier.
Unter den am schlechtesten bewerteten Krankenkassen befinden sich Assura und Philos. Damit bleibt die Kundenzufriedenheit bei diesen Anbietern weiterhin nur befriedigend. Mutuel Assurcance verbessert sich dagegen auf eine gute Bewertung. Supra, die im vergangenen Jahr auf dem letzten Platz landete, ist im Vergleich nicht mehr vertreten.
Eine gute Kundenzufriedenheit haben die folgenden Anbieter:
- Helsana, KPT, ÖKK, Progrès, Sanitas: Note 5,4
- CSS, Arcosana, Intras, EGK, Visana: 5,3
- Atupri, Avenir, Concordia, Sympany: 5,2
- Easy Sana – 5,1
- Mutuel Assurance – 5,0
Ein sehr gutes Ergebnis erreicht dabei Intras, die um 0,3 Punkte besser bewertet wird. Helsana, ÖKK, Sanitas und CSS (alle +0,2) sowie KPT, Progrès, Arcosana und Visana (alle +0,1) sind im Vergleich ebenfalls nach oben geklettert. Agrisano, SWICA und EGK, die zuletzt die Spitzenplätze einnahmen, verbuchen 2020 dagegen eine leicht gesunkene Zufriedenheit ihrer Kunden.
Auch bonus.ch hat 2020 untersucht, wie zufrieden die Versicherten in der Schweiz mit ihrer Krankenkasse sind. Dazu wurden fast 1‘400 Personen – halb so viele wie 2019 – zu den vier Kriterien Prämienerhöhung, Kundenservice, Vertragsabwicklung sowie Bearbeitung der Leistungen befragt.
Insgesamt fällt die allgemeine Zufriedenheit der Versicherten zwar nur leicht besser als im Vorjahr aus. Statt der Durchschnittsnote 5,03 ist es nun eine 5,05. Mit Blick auf die letzten Jahre ist dies allerdings der höchste Wert seit 2009.
- Am besten wird die Kundenzufriedenheit bei KPT bewertet. Mit der Note 5,5 wird die Krankenkasse als einzige mit sehr gut bewertet. Im Vergleich zum Vorjahr verbessert sie sich um 0,3 Punkte.
- Auf Platz 2 folgen SWICA und Avenir (5,4). Während sich SWICA leicht verbessert (+0,1) legt Avenir deutlich zu in der Kundenzufriedenheit (+0,5).
- Platz 3 belegen mit der Note 5,3 Helsana, Concordia und Sanitas (+0,1). Die ÖKK und Agrisano sind 2020 dagegen nicht mehr vertreten. Im letzten Jahr zählten sie noch zu den Top-Krankenkassen in der Schweiz aus Sicht der Versicherten.
- Ganz am Ende des Krankenkassen Tests befindet sich Assura, die mit 4,7 benotet wird. 2019 lag dort noch Intras, die sich nun auf 5,0 verbessert hat.
Die besten Einzelergebnisse bei der Vertragsabwicklung erreicht KPT (5,7 / +0,5). Bei der Bearbeitung der Leistungen erhält SWICA mit der Note 5,5 die höchste Bewertung von ihren Versicherten. Beim Kundenservice teilen sich SWICA und KPT dagegen den ersten Platz (5,4).
Swica beste Krankenkasse im Test von K-Tipp
Im Deutschschweizer Konsumentenmagazin K-Tipp werden die Grundversicherungen verschiedener Krankenkassen regelmässig thematisiert. Zuletzt stand vor allem die Kundenzufriedenheit im Fokus. Dazu bewerteten die Versicherten den Service der neun grössten Anbieter. Gemäss K-Tipp wurden kleinere Krankenkassen nicht berücksichtigt, da sie in der Umfrage zu wenig genannt wurden und die Werte somit nicht repräsentativ wären.
Mehr als 60 Prozent der befragten Schweizer sind sehr zufrieden mit dem Service ihrer Krankenkasse. Rund ein Drittel ist der Umfrage zufolge „ziemlich“ zufrieden. In Bezug auf die einzelnen Anbieter ergeben sich allerdings grosse Unterschiede. Beim Testsieger Swica sind demnach fast drei Viertel der Versicherten sehr zufrieden. Bei der Assura, welche auf dem letzten Platz landete, können dies nur gerade knapp 39 Prozent der Versicherten von sich behaupten.
Ist es zu Problemen mit der Krankenkasse gekommen, bemängelten die Versicherten am häufigsten folgende Punkte:
- Rechnungen wurden nicht oder zu spät bezahlt
- Es gab lästige und ärgerliche Nachfragen
- Zu kompliziert und zu viel Papierkram
- Administrative Probleme
Im Vergleich zum Vorjahr konnte die Swica ihre Position an der Spitze zurückerobern. Denn im vergangenen Jahr belegte die Krankenkasse Sanitas den ersten Platz. Die Kasse büsst in der aktuellen Umfrage zwar nur wenig bei der Kundenzufriedenheit ein. Doch die Swica wurde nun wieder deutlich besser von ihren Kunden bewertet.
Die besten Krankenkassen mit den zufriedensten Kunden im Überblick:
- Swica (76,7 Prozent sehr zufriedene Kunden)
- Sanitas (74,7 Prozent)
- Concordia (65,9 Prozent)
- KPT/CPT (64,3 Prozent)
- CSS (63,9 Prozent)
Mit der richtigen Franchise die Krankenkassenprämie senken
Sie können Ihre Ausgaben für die Krankenversicherung nicht nur reduzieren, indem Sie zu einem günstigeren Anbieter wechseln. Auch durch eine Änderung der Franchise lassen sich die Kosten erheblich senken. Bei der höchsten Franchise von CHF 2’500.- fallen die Prämien erheblich tiefer aus als bei einer ordentlichen Franchise von CHF 300.-.
Im Kanton St. Gallen (Prämienregion 1) bezahlen Versicherte bei der EGK mit der höchsten Franchise im Standardmodell ohne Unfalldeckung beispielsweise nur CHF 316.50 pro Monat statt CHF 438.10. Auf das Jahr gerechnet ergibt das eine Ersparnis von mehr als CHF 1’400.–.
Beste Krankenkasse ermitteln
Krankenkassentests sind ein ersten Schritt, um die beste auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnittene Krankenkasse zu finden. Allerdings berücksichtigen nur die wenigsten Untersuchungen neben den Erfahrungen der Kunden auch weitere Faktoren. Auf krankenkassencheck.ch haben Sie die Möglichkeit, gratis die für Sie günstigste und beste Krankenkasse zu ermitteln. Fordern Sie dazu einfach eine kostenlose und unverbindliche Offerte an.
Tipp: Beachten Sie beim Krankenkassenwechsel die Kündigungsfrist. Der Versicherer muss das Kündigungsschreiben spätestens am 30. November erhalten haben, damit der Wechsel zum Start des neuen Jahres gelingt. Möchten Sie lediglich Ihre ordentliche Franchise in eine Wahlfranchise ändern, haben Sie dafür bis Ende Dezember Zeit.
Da die Leistungen in der Grundversicherung bei allen Kassen gleich sind, entscheiden die Prämien, welche Krankenkasse die beste für Familien ist. Hier zeigt der unverbindliche Krankenkassenvergleich, dass es Unterschiede von mehreren hundert Franken zwischen den Versicherern gibt. Denn sowohl für Erwachsene als auch für Kinder erheben die Kassen unterschiedlich hohe Prämien.
Die Kassen mit der höchsten Kundenzufriedenheit 2019 sind SWICA, Agrisano und EGK, zeigt eine Comparis-Studie. Sie werden mit der Note 5,4 bewertet und verpassen knapp ein sehr gutes Resultat.